运营总监
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更新：2025-05-10
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●岗位职责：负责统筹、规划、监督和优化整体运营管理。 1、战略规划与目标管理：制定集团物业运营的中长期战略，包括市场拓展、服务升级、数字化转型等方向；分解集团战略目标至各区域/项目，监督执行并定期评估完成情况。 2、标准化体系建设：建立统一的物业服务体系，确保服务标准化；推动信息化管理系统的落地应用。 3、成本与收益管控：审核各项目的年度预算，优化资源配置，控制人力、能耗、物料等成本；通过增值服务提升非主营业务收入。 4、品质与风险控制：建立服务质量评估体系，定期组织满意度调研；制定应急预案（如消防、疫情、舆情），降低法律及合规风险。 5、团队与合作伙伴管理：参与新物业项目的洽谈与接管；搭建人才梯队，培养区域经理、项目经理等核心骨干；管理外包供应商（清洁、安保、设备维保等），优化合作模式。 ●任职要求： 1、本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先； 2、有10年以上物业行业经验，3年以上集团或区域多项目管理经历，做过大型物业公司区域或者集团运营总的优先。 3、熟悉物业管理流程、ISO体系认证、绿色建筑标准等法规与行业规范，具备较强的运营管理、财务管理和团队管理能力。 4、数据驱动决策：熟练使用BI工具分析经营数据（如收缴率、工单响应时效、客户流失率）；擅长通过数据发现运营痛点（如能耗异常、人员效率低下）。 5、创新与资源整合：推动智慧物业项目（人脸识别门禁、AI巡检、能源管理系统）；整合政府、行业协会、第三方科技公司资源，获取政策补贴或技术合作。 6、危机处理与沟通：处理重大客诉（如群体性维权事件）或突发事件；具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够有效与客户、政府部门及内部团队进行沟通协作。 ●福利待遇：月薪15-20k，待遇面议。 ●工作地址：香河县府前街。 ●联系方式：（微信同步）。
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