淘宝美妆类店铺客服主管
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1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标； 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； 3、协助客服处理店铺中差评和疑难售后问题，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议； 4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能； 5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施； 6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 7、上级安排的其他临时性工作。 任职资格： 1、1以上淘宝客服经验； 2、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 3、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力； 4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
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